La plupart du temps, nous considérons l’équipe des relations publiques comme un vendeur glorifié pour l’industrie du jeu vidéo. C’est parfois comique de constater à quel point certaines équipes de relations publiques connaissent peu le jeu ou les jeux qu’elles représentent. Et si vous avez travaillé avec autant d’équipes de relations publiques que moi, vous saurez que c’est drôle et que beaucoup d’équipes sont tristes à l'idée de vouloir vous vendre de l'huile de serpent, même lorsqu'elles le sont. en fait vendre un très bon jeu.
Ces équipes de relations publiques semblent également personnifier la barrière entre le journalisme de jeu et la «vraie histoire». Inutile de dire que les relations publiques n’ont pas la meilleure représentation et sont souvent considérées comme l’ennemi du journalisme de jeu.
Cependant, nous avons vu cette semaine quatre raisons très spécifiques et importantes pour lesquelles les sociétés de jeux ont besoin d’équipes de relations publiques. Peut-être qu'ils ne sont pas aussi mauvais que nous aimons penser.
1. Stopper les DDoS Daybreak
Le directeur général de Daybreak, John Smedley, était à juste titre contrarié par la gifle au poignet que le système judiciaire finlandais a infligée au membre du groupe de piratage Lizard Squad. Bien que le gamin n’ait pas été jugé pour la menace à la bombe qui avait forcé l’avion à forcer l’avion de Smedley à faire demi-tour plus tôt cette année, il était partiellement responsable du Déni de service distribué (DDoS) distribué par de nombreuses sociétés de jeux cette année, ce qui leur coûtait d’énormes sommes d’argent.
Le Lizard Squad a déclaré que ce sont les coups de gueule de Smed qui les ont menés à des représailles avec des attaques DDoS à Daybreak. Bien sûr, cette attaque a été corrigée assez rapidement, mais elle a causé des temps morts pour les jeux et les sites Web de Daybreak.
Smedley a finalement supprimé son compte Twitter et Reddit. Il a dit sur Reddit que c'était de sa propre initiative, mais beaucoup de personnes pensent que cela a été fortement influencé par ses amis et son équipe de relations publiques. Souvent, l’équipe de relations publiques agit comme un filtre indispensable pour les développeurs lorsqu’ils traitent de problèmes de grande envergure qui peuvent affecter et affecteront une entreprise de grande envergure.Je ne blâme pas Smed - il n’exerçait que son droit à la liberté de parole - mais si ce qu’il avait dit avait été filtré par son équipe de relations publiques, cela aurait pu atténuer ou empêcher l’attaque DDoS qui en résultait.
2. Effacer le nuage de désinformation
Aussi cette semaine, nous avons vu Ligne de défense développeur Derek Smart attise les ennuis pour Cloud Imperium, la société qui crée Star Citizen. Smart a notamment demandé, entre autres, à la démission de Chris Roberts, président-directeur général, afin que le jeu puisse réellement sortir et ne devienne pas le vaporware que Smart prétend avoir.
Bien que je ne vais même pas essayer de prendre parti dans cet argument, il est clair que le jeu a besoin d’une équipe de relations publiques pour mieux diffuser les informations au public, afin que tout le monde connaisse mieux l’état de la situation. Bien sûr, Roberts et son équipe se sont montrés très ouverts et véhéments pour clarifier ce gâchis, mais une grande partie des équipes de relations publiques diffusent ce message à l'éther, donnant à plus de gens la bonne information, espérons-le.
3. Fermer une bouche intelligente
En outre, si vous vous moquez de l’opposition ou si vous la minimisez, il jettera même un reproche justifié sur un accusateur justifié et gâchera ce qui aurait pu être une raison très légitime d’appeler quelqu'un à commettre une faute.
Dans le cas spécifique de Smart, non seulement il a minimisé Chris Roberts, mais il a également minimisé les personnes qui ont défendu Roberts. Ce sont les gens que vous essayez de convaincre, mec! Si une équipe de relations publiques l’avait secondé, Smart aurait pu le convaincre de cesser de parler lorsque la bataille serait au point mort. Donner plus de mots sur une bataille de chaleur ne sert qu'à attiser la flamme contre vous.
4. RaiderZ et le développeur manquant
Je sais que tout le monde est triste de la fermeture de Perfect World Entertainment RaiderZ. (Je plaisante, la plupart des gens n’ont probablement jamais entendu parler du jeu.) Ce jeu, créé à l’origine par MAIET, était destiné à être une concurrence féroce pour TERA avec son combat d'action. Cependant, MAIET a fermé ses portes il y a plusieurs mois et pourtant, PWE a continué à faire tourner le jeu sans le dire à son public occidental.
Maintenant, je ne sais pas qui aurait pu utiliser une meilleure équipe de relations publiques, PWE ou MAIET, mais quelqu'un avait besoin d'une meilleure communication, car le communiqué de presse indiquait que PWE avait appelé MAIET pour sa réunion mensuelle uniquement pour découvrir que le téléphone était déconnecté:
“Dans le passé, nous travaillions avec MAIET, le développeur de RaiderZ, afin de résoudre le problème et de garder le jeu disponible pour les joueurs. Malheureusement, MAIET ne fonctionne plus.
«Comme il n’ya plus de développeur actif, il est très difficile de résoudre les problèmes qui surviennent. RaiderZ. Nous ne sommes pas en mesure de fournir une expérience de qualité à vous, nos joueurs, nous avons donc pris la décision difficile de fermer RaiderZ.”
Eh bien, vous êtes en train de le fermer. Je ne sais pas trop où la rupture de la communication s’est produite, mais il est clair que l’équipe des relations publiques de PWE tente de dissimuler quelque étrange SNAFU. Cela dit, si son équipe de relations publiques avait été en possession de cette information plus rapidement ou si MAIET avait une équipe de relations publiques réelle, cette étrangeté publique aurait pu être dissipée.
Bien que je n'aime pas trop traiter avec certaines des lacunes créées par les équipes de relations publiques, nous devons comprendre pourquoi elles sont ici. En dépit de certains des communiqués de presse clairement expliqués dans le jargon, ces équipes de forgerons peuvent faire un travail incroyable en prévenant les explosions sur Internet et en brossant un tableau réaliste de la société qu’elles représentent.
Je n’envie pas les emplois de ces responsables marketing et agents de relations publiques; il est clairement important que les entreprises publiques en aient besoin, ne serait-ce que pour faire office de tampon.
Mais la conversation ne se termine pas ici. Dites-moi ce que vous pensez de ces situations dans les commentaires ci-dessous. Comment auraient-ils pu être mieux gérés, et y a-t-il des erreurs de relations publiques qui se sont produites cette semaine et que j'ai ratées?