Contenu
- Belle idée, en théorie
- En fait, Moore fait un pied de nez à bon nombre des problèmes dont se plaignent les gens dans les titres d'EA.
- EA ne comprend clairement pas
- Vous ne pouvez pas avoir les deux
Comme vous le savez sans doute à présent, Electronic Arts a remporté le prix Worst Company In America décerné par le magazine Consumerist pour la deuxième année consécutive. Et Peter Moore, directeur des opérations chez EA, a répondu prématurément en publiant le blog «We Can Do Better». Et le consumériste a répondu à cette missive avec une de ses propres.
Vous avez tout ça? Bien. Et maintenant? Que va réellement EA faire à propos de ça?
Hmm? ... N'importe quoi?
* grillons *
Belle idée, en théorie
Supposons que vous bousilliez vraiment un projet au travail. Je veux dire, royalement bousiller. Votre patron est livide. Vos subordonnés sont en colère. Tout le monde veut savoir comment vous allez arranger les choses.
Votre réponse: "Je vais faire mieux."
Votre patron: “OK, génial. Hé, n'oublie pas le barbecue de l'entreprise dimanche!
Je ne pense pas que cela fonctionnerait comme ça.
Il est noble que Moore vienne admettre bon nombre des lacunes d'EA. Plus important encore, il ne blâme pas BioWare, Maxis ou tout autre avoir de EA, plaçant fermement le blâme sur le vaisseau mère. Et il reconnaît que des changements doivent être apportés.
OK, comme quoi?
Là encore, ces grillons.
En fait, Moore fait un pied de nez à bon nombre des problèmes dont se plaignent les gens dans les titres d'EA.
DRM dans SimCity?
"Ce n'est pas. Période."
Microtransactions?
"Des dizaines de millions ... jouent et aiment ces jeux."
Et le vrai décisif:
«Nous écoutons en permanence les commentaires de nos joueurs, via notre groupe Expérience client, Twitter, ce blog ou d'autres cas. Les commentaires sont essentiels et ont une incidence sur les décisions que nous prenons. "
Comme quoi? Bonjour?
La réponse de Moore n’est certes qu’un billet de blog. Ce n’est pas vraiment approprié ni pratique d’entrer dans les détails des projets futurs de la société. Même si EA envisage de prendre des mesures pour être plus conviviale à l’avenir, les détails exacts de la façon dont cela se produira risquent d’être encore à un stade embryonnaire.
Cela dit, il serait bien d’être rassuré autrement que par une simple tape sur la tête condescendante et un «Ne vous inquiétez pas, tout ira mieux». Expliquez que vous formez un comité. Supposons que vous cherchiez quelqu'un de plus à l'écoute des besoins des joueurs pour remplacer John Riccitiello en tant que PDG. Juste nous donner certains informations solides pour continuer.
Votre vieux slogan est «Défiez tout». Eh bien, c'est ce que nous faisons.
EA ne comprend clairement pas
Les gens sont passionnés par les jeux vidéo, parfois irrationnellement. On pourrait en dire autant de pratiquement toutes les autres formes de divertissement, des bandes dessinées aux sports professionnels, en passant par les films et les figurines. Les gens qui se plaignent de ces produits vont être véhéments, caustiques et parfois carrément impolis.
Mais ils sont aussi vos clients. Vous avez choisi de travailler dans cette industrie. Vous saviez quel genre de personnes achètent vos produits. Ce sont les mêmes personnes qui fréquentent Best Buy, DirecTV et Ticketmaster, qui participaient également au concours. Vous ne pouvez pas simplement les écarter maintenant parce que c'est un moyen pratique pour balayer une mauvaise presse sous le tapis.
Moore résume parfaitement son point de vue en mentionnant 45 millions d'utilisateurs pour Origin, qui "bat des records de revenus", en énumérant les jeux les plus vendus, en parlant des millions de personnes qui profitent SimCity et les 900 000 joueurs qui ont choisi EA pour son offre de jeu gratuite.
J'ai déjà travaillé pour un homme qui m'était décrit comme «gérant l'information, pas les gens». Je vois Moore de la même manière. Ce qui compte, ce sont les chiffres - chiffres de vente, revenus et utilisateurs. Que ces utilisateurs soient heureux ou non? S’ils se sentent obligés de prendre des décisions d’achat qu’ils préfèrent ne pas prendre, que ce soit Effet de masse 3 sur l'origine ou “nécessaire” DLC? Sans importance. Les chiffres sont la seule chose.
C'est comme ça que ça marche, d'accord. Peter Moore et EA ont pour objectif de gagner de l'argent, ce que je ne leur reproche pas. Mais cela signifie aussi qu’il n’a pas le droit de nous reprocher d’être fâché contre lui. Vous jouez le jeu à votre façon, nous jouerons le nôtre. Et un jour, nous pourrions choisir de ne pas jouer du tout.
Vous ne pouvez pas avoir les deux
Quant au concours lui-même? Juste une petite chose écoeurante votée par certains mécontents.
«Chaque jour, des millions de personnes à travers le monde jouent et aiment nos jeux - littéralement, des centaines de millions de plus que ce qui votera dans ce concours» - Moore
Nous nous souviendrons que la prochaine fois qu'un jeu EA remportera un prix de l'industrie, qui sera voté par un très petit nombre de personnes, ou peut-être simplement par le personnel d'un magazine ou d'un site Web.
Moore se moque également du concours pour le jumelage de EA avec Anheuser-Busch, qui:
“Prétendument dilue son produit. Ce débat a lieu dans les bars - notre public vit sur Internet. Alors pas de surprise que nous ayons tiré plus de votes là-bas.
Point solide, là. Le second tour d'EA? Facebook. Ce qui est 100% sur Internet et compte plus d'un milliard d'utilisateurs, soit environ trois fois plus de personnes que les 350 millions de réclamations de Moore bénéficient des produits EA. EA a remporté ce match par un score de 79,5% à 20,5%.
Bien sûr, tout est stupide. Et ce n’est pas comme si aucune de ses sociétés, y compris EA, risquait d’échouer au cours de la prochaine année. Ils figurent tous sur cette liste car ce sont de grandes entreprises qui génèrent des revenus plus importants et qui se vantent d’être suffisamment satisfaites - ou du moins pas trop insatisfaites - pour pouvoir résister à toute tempête de mauvaises relations publiques ou même de mauvais produits occasionnels.
Mais pour la plupart, les jeux vidéo sont aussi stupides. Ou ce sont de grosses affaires. Chaque client est important pour nous. Ou nous nous vanterons du nombre dont nous disposons. Choisissez un message et respectez-le.