Comme toujours, je suis obligé de vous écrire un article sur un jeu, mais pourquoi s'en préoccuper? Entrons un peu plus en profondeur (comme un couteau pour le ventre) et tournons un peu.
Le sujet d’aujourd’hui est World of Warcraft. Et son service client.
C'est exceptionnellement. Impressionnant. Client. Un service.
World of Warcraft, selon TradeChat, étant ce géant MMO, aurait en 2011:
- 20 000 ordinateurs.
- 1,3 péta-mors de stockage
- 75 000 cœurs de processeur
- 5,5 millions de lignes de code
- 2 millions de mots de texte
- Et l'entretien coûtait 135 000 dollars par jour.
Alors. Deux ans plus tard, imaginez l'immensité de ce jeu et de sa base de joueurs.
Blizzard est vraiment une entreprise massive. Et maintenant, imaginez les problèmes de service à la clientèle qu’ils rencontrent. Des comptes piratés aux bugs, problèmes et joueurs avec des questions. Leur équipe dévouée vient du monde entier et se trouve dans plusieurs quartiers généraux à travers le monde. Leurs GM sont interviewés et amenés par avion pour vivre à leur base. C'est dédicace.
Il a été répondu à beaucoup de billets que j'ai déjà envoyés par le passé, d'une demi-heure à trois jours. Les plus graves (ou les plus chanceux) de mes problèmes reçoivent une réponse dans la même journée. Généralement, ils sont toujours très sympathiques, des gens joyeux et semblent vouloir aider à tout. Ce sont des joueurs incroyablement polis et terre-à-terre. Certains sont beaucoup plus dramatiques que d'autres, je dois dire.
Et puis il y a une tradition qui semble que si vous demandez une blague à un Game Master, il vous en donnera toujours une! Jusqu'ici, cela a toujours été correct!
"Comment appelez-vous un elfe riche?" "Welfy."
"Monsieur GM, pouvez-vous me raconter une blague?" GM: "Votre cote d'arène, Ba dum Tsh!"
"Un Tauren entre dans un bar. Aïe."
Ils en ont des centaines, bien que je ne vous encourage pas à rechercher activement des GM pour des blagues; ils sont toujours incroyablement occupés!
Prendre plaisir!