La Xbox 360, malgré ses hordes de fans fidèles, était un système terriblement défectueux. Soumis à une surchauffe de "l'anneau rouge de la mort", au piratage et à divers autres problèmes liés au matériel, il est étonnant que le système n'ait pas suivi le processus de Dreamcast. Cependant, un problème moins connu était que la Xbox 360 était connue pour gratter les disques si la console était déplacée le moins du monde pendant son utilisation. Neuf ans après le lancement de la Xbox 360, Microsoft est renvoyé devant le tribunal pour éviter un recours collectif pour la deuxième fois.
En 2007, un recours collectif a été ouvert contre Microsoft - dirigé par Hiroo Umeno, responsable du programme matériel Microsoft - qui affirmait que le fabricant était bien conscient des dommages que les disques pouvaient causer aux joueurs lorsqu'ils repositionnaient leurs consoles. La motion stipulait ce qui suit:
«C’est… des informations que nous connaissions en tant qu’équipe, équipe de lecteurs de disques optiques. Lorsque nous avons découvert le problème en septembre ou en octobre, lorsque nous avons reçu un premier rapport sur le mouvement des disques, nous savions que c’était la cause du problème. . "
Hiroo Umeno, témoignage
Microsoft aurait rejeté trois solutions possibles au problème avant la publication de la console:
- Augmentez la force magnétique du porte-disque pour maintenir les disques en place. Microsoft aurait rejeté cette proposition, craignant que cela n'affecte le mécanisme de plateau de disque.
- Ralentissez la vitesse de rotation du disque à 8x. Cela a été condamné en raison de temps de chargement beaucoup plus longs.
- Installez des correctifs logiciels appelés "pare-chocs" que l'on trouve dans de nombreux lecteurs de disques optiques grand public. Microsoft a également refusé cette option, affirmant qu'il était trop coûteux de les installer à 0,50 USD par console.
En raison de leur inaction, plus de 55 000 plaintes de consommateurs ont été signalées en avril 2008. La société a proposé un plan de remplacement pour les disques uniquement, qui ne remplaçait que les jeux Microsoft, et moyennant des frais de 20 $.
Neuf ans plus tard, la Cour suprême se prépare à entendre les plaidoyers d'innocence de Microsoft pour la deuxième fois. Selon un rapport de l'Associated Press, les juges ont convenu vendredi d'entendre un appel de Microsoft, faisant valoir que les réclamations individuelles des plaignants avaient déjà été rejetées. Ils ont rapporté que seulement 0,4% des 80 millions de propriétaires possédant une Xbox 360 avaient déposé une plainte pour égratignure de disque. En tant que tels, ils font valoir que les dommages résultent d'une mauvaise utilisation par le consommateur et non d'un défaut du produit.
En date du 15 janvier 2016, nous attendons toujours les résultats de l'audience de la Cour suprême. Si le tribunal se prononce en faveur des plaignants, il faudra probablement 5 ans ou plus avant que nous n'entendions plus de nouvelles à ce sujet.