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Comme Jeux du PCC récupéré de la faillite de New Eden Open sponsors du tournoi Own3D, CCP Dolan et CCP Loxy brouillé pour apaiser les lauréats en colère qui ont été laissés attendre des mois pour leur argent.
La communication s’effectuait à la fois via des forums et par courrier électronique, mais certains joueurs avaient encore du mal à comprendre exactement ce qui leur était demandé.
Documentation peu claire?
S'adressant à la variété de méthodes de paiement demandées, CCP Loxy a donné cet avis:
«Pour être très très clair sur ce point. Les factures doivent être complétées complètement comme indiqué. Nous ne pouvons pas rechercher des informations pour vous. Nous ne pouvons pas non plus envoyer d’argent par PayPal ou par plusieurs banques dans le cadre d’un arrangement particulier. Si vous ne possédez pas les informations pour votre propre compte, je vous conseillerais de rechercher un ami ou un membre de votre famille pouvant accepter le transfert en votre nom. ”
Cependant, une partie de la confusion peut provenir de la documentation de CCP demandant des informations inconnues des banques de pays non américains. Gagnant du prix Nikuno suggéré que demander des numéros ABA (American Banking Association) à des résidents non américains donnait “L'impression de retard et d'évasion derrière une technicité inutile”.
Le défi de déchiffrer la documentation bancaire internationale semblait avoir jeté une clé dans les œuvres aux deux bouts de l'échange.
Robin de Loxy obtient de l'argent pour les joueurs pauvres
Le 14 juin, le PCC, Loxy, s'est adressé aux lauréats toujours impayés, en s'excusant:
«Hé tous, la seule mise à jour que je puisse faire est que je suis allé au service des finances hier et ils ont confirmé que la pile de factures que nous avons remises était maintenant avec la banque à payer. Désolé encore une fois pour le gâchis et comprenez bien que c’est une tentative de sauver la situation lorsque Own3d.tv a fermé ses portes et que nous n’avions pas bien préparé ni compris les divers problèmes qui allaient surgir.
Inutile de dire que lorsque nous proposerons un prix en espèces, le processus de paiement sera défini différemment pour éviter que cela ne se reproduise. »
Mirkonix G0dfathers a envoyé la confirmation de paiement reçue le même jour, «J'ai été en contact avec quelques amis de l'équipe rl et je peux confirmer que certains d'entre eux ont reçu de l'argent ce matin. C'est donc en train de se passer.
Nikuno et d’autres personnes se sont également présentés pour signaler la réception du paiement.
Des reflets
Il est clair que la liquidation de Own3D a pris le PCC à l'arrière-plan et les a laissés tenter de concevoir et de mettre en œuvre un plan d'urgence pour remettre le prix en argent. Cependant, étant donné le temps qu'il a fallu pour faire cela, il semble évident que le PCC aurait vraiment dû consacrer plus de ressources au problème.
La lecture des forums donne l’impression qu’un seul représentant des clients nouvellement recruté - CCP Dolan - a été chargé de superviser l’ensemble du processus (tout en gérant simultanément les élections du Conseil de gestion Stellar et en préparant le Fanfest). Le PCC, Loxy, a rejoint la cause en mai, mais cinq mois s'étaient déjà écoulés.
Il était tout à fait juste que CCP Games intervienne pour résoudre les problèmes causés par la liquidation de Own3D et il est soulagé que les problèmes semblent enfin être résolus, mais en termes de relations clients, le point culminant de CCP n’a pas été atteint malgré les efforts de ceux qui sont impliqués.
Avec le bijou dans EVE en ligneLa couronne de combat eSports - Le tournoi de l'Alliance - prévue le 20 juin, le PCC et les vétérans du tournoi seront sans doute ravis de laisser derrière eux le spectre du premier New Eden Open, mais personnellement, j'espère que ce ne sera pas le cas. Ne les dissuadez pas d’essayer à nouveau des tournois similaires.
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