Ma dernière expérience directe avec le laxisme du support de jeu se poursuit, mais nous avons réussi à ajouter quelques autres formes de couverture de cul d'entreprise qui valent la peine d'être examinées. En bref résumé, quiconque a acheté Might and Magic Heroes VI sur Steam lors de la vente récente est complètement incapable de jouer au jeu, avec le jeu installer et ensuite tout afficher comme verrouillé et doit être acheté. Moi, voulant jouer au jeu pour lequel j'avais donné de l'argent à Steam, j'ai soumis un ticket d'assistance en attendant des progrès.
L'image ci-dessus correspond à la réponse envoyée par e-mail à mon ticket d'assistance. À mon avis, il y a quelques éléments qui me paraissent être une combinaison de dépassements de clientel très flagrants et probablement de personnel d'assistance extrêmement harcelé. Voici le texte de l'image ci-dessus.
Bonjour Wokendreamer,
Vous avez récemment demandé une assistance personnelle à l'assistance Ubisoft. Vous trouverez ci-dessous un résumé de votre demande et de notre réponse. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour mettre à jour votre billet.
Nous supposerons que votre problème a été résolu si nous n'entendons pas parler de vous dans les 4 jours. Vous pouvez rouvrir et mettre à jour ce billet à tout moment en cliquant sur le lien ci-dessous.
Merci de nous permettre de vous rendre service.
Si votre problème persiste, mettez à jour votre question en cliquant ICI après avoir lu la réponse ci-dessous.
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| Chad @ Ubisoft Support a écrit: |
Bonjour Wokendreamer, Je m'excuse pour le désagrément que vous avez subi, car je suis sûr que cela peut être très frustrant. Nous sommes au courant de ce problème et l’avons transmis à notre équipe de développement. S'il vous plaît être conscient qu'ils travaillent dur pour résoudre ce problème. Je n'ai pas encore de calendrier, mais je vous actualiserai avec les informations une fois reçues. Merci pour votre temps et votre patience. |
Premièrement, je remarque que la réponse me dit qu'Ubisoft considérera mon problème corrigé si je ne rouvre pas le ticket de support dans les quatre jours. Bien que je puisse comprendre cela spécifiquement comme une méthode permettant de réduire le trafic du serveur en limitant le nombre d'e-mails confirmant simplement que quelque chose fonctionne comme prévu, je suis également offensé par l'idée qu'il appartient à moi de leur rappeler s'ils n'ont pas réellement résolu le problème. Lorsque quelque chose est un bogue rendant un jeu totalement injouable pour au moins des centaines de personnes, voire des milliers de personnes, il semble extrêmement timide et auto-destructeur.
Ubisoft attend-il des personnes dont les problèmes ne sont pas résolus qu'elles ouvrent simplement un autre ticket de support? Ne serait-ce pas augmenter le nombre de courriels inutiles, rendant l'argument d'efficacité inutile?
Encore plus frustrante est la deuxième partie, la réponse apparemment humaine à mon problème spécifique. Une déclaration générale en elle-même est déjà frustrante, en particulier face à un problème aussi majeur que celui de centaines de jeux totalement injouables. Lorsque cette instruction spécifie qu'il n'y a pas de délai spécifique pour le problème à résoudre droite après avoir appris que mon problème sera considéré automatiquement résolu dans un laps de temps très court, il sera frustrant et passera directement à la connerie.
Ubisoft? S'il vous plaît donnez-moi une raison d'être patient. Plus je vois et j'entends et j'essaie de résoudre ce problème, plus je suis enclin à simplement demander le remboursement de mon argent. Nous, les consommateurs sales, préférerions honnêtement ne pas avoir à demander le remboursement de notre argent.
