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La compagnie derrière le rideau
Au cas où vous ne savez pas qui Square Enix est, ils font la série de jeux vidéo Final Fantasy et Kingdom Hearts. Ils publient également des jeux conçus par d'autres sociétés telles que Everquest II et Dragon Quest VIII. Cependant, si vous regardez les titres des jeux avec lesquels ils ont eu affaire, il devient vite évident que Final Fantasy est leur pain quotidien. Cela inclut FFXI et FFXIV, les titres MMORPG.
Premier MMORPG
FFXI était le premier titre MMORPG de Square. Comme pour toute autre première, il y aura des problèmes. Je me souviens être rentré du magasin enthousiaste d’avoir enfin la main sur le jeu. Ouvrir la boîte et installer le client à partir du disque était une procédure simple que j'avais déjà répétée à plusieurs reprises. Mais lorsqu'il s'est agi de créer un abonnement, j'étais prêt à me tirer les cheveux. N'oubliez pas que je joue à des MMO depuis Neverwinter Nights sur AOL. Je connais bien les comptes et l'abonnement aux jeux. Vous deviez payer pour chaque emplacement de personnage et vous abonner à chaque emplacement séparément. Ils ont également renommé le tout en quelque chose d'inintelligible, qui semble presque confondre les gens.
Deuxième essai
FFXI a connu un succès considérable malgré les problèmes de support de compte, et Square a finalement annoncé le suivi de FMO, le MMO. Les développeurs n'ont écouté aucun retour client lors du développement. Le jeu était si horrible qu'ils ont donné une année entière de temps de jeu gratuit pendant qu'ils essayaient de le réparer. Finalement, le jeu a été complètement fermé et est en train d'être reconstruit sous le nom FFXIV: Un royaume renaissant à la base. Cela inclut un nouveau moteur de jeu, de nouveaux emplois et la suppression de certains des anciens mécanismes de jeu.
Le remake
FFXIV: ARR est en vente le 27 août 2013. J'ai décidé qu'il était temps de voir quelle était la situation de mon compte. Je voulais savoir si j'obtiendrais quelque chose pour revenir au jeu lors de son lancement ou si j'obtiendrais un accès en version bêta. Après avoir consulté la FAQ, j'ai lu que les joueurs «anciens» recevraient un accès bêta garanti aux niveaux 3 et 4 sans même s'inscrire. Ce qu'ils n'ont pas mentionné, c'est ce qu'est exactement un ancien joueur. J'ai dû chercher sur Internet environ 20 minutes pour trouver un site de nouvelles au hasard qui disait que vous ne pouviez prétendre au statut d'héritage que si vous aviez payé pour le jeu pendant 3 mois.
Ok, alors je devais aller vérifier mon compte et voir si je me qualifiais. J'espérais pouvoir me souvenir en me connectant. Pour rester bref, je me souvenais en réalité des informations de connexion à mon compte, mais cela dépendait de la page Square Enix que j'essayais de connecter à mon compte, que cela fonctionne ou non. Un site me disait que mes informations d'identification étaient fausses et un autre me disait que je suis maintenant connecté. Après environ une heure d'essayer tout ce que j'ai finalement trouvé dans mon compte SE et que j'ai pu mettre à jour mes informations, j'ai également découvert Je ne suis pas un joueur hérité.
Pourquoi SE échoue
Le problème avec Square Enix est une communication simple. Ils n'offrent pas d'informations opportunes et précises. Je pense que je ne devrais pas avoir à chercher des informations sur un site de reportage. Je devrais pouvoir me connecter à la FAQ sur le site officiel et trouver ce que je cherche. En passant, le site officiel vous indique que l'étape 1 pour installer le client du jeu consiste à exécuter le fichier ffxivgame.exe installé sur votre disque dur. Attends quoi? Quand ce fichier a-t-il été installé sur mon disque dur? La magie!
Je ne sais pas s'il s'agit d'un problème de traduction ou d'un simple manque de conception intelligente de leur part. De toute façon, c'est frustrant. Je voulais simplement savoir quels avantages, le cas échéant, je recevrais pour revenir au jeu. Cela a fini par me placer dans une quête de deux heures qui m'a énormément frustré. Je n'ai toujours pas les réponses que je cherchais. Je pense que je pourrais avoir deux semaines de temps de jeu gratuit et le client gratuit? Ou peut-être que ce sont uniquement des joueurs hérités, je ne sais tout simplement pas.
J'aime jouer aux jeux, mais traiter avec le service client est le pire. Avez-vous eu des expériences similaires avec SE ou d’autres sociétés?