Peter Byrne, un joueur de Jersey, a reçu un cadeau spécial en envoyant un courrier électronique à Sony pour lui faire part de ses problèmes avec son contrôleur DualShock 4. Après avoir alerté Sony sur le fait que son infirmité motrice cérébrale rendait difficile l’utilisation du contrôleur, son problème a été pris au sérieux par l’employé répondant. Il a reçu un contrôleur spécialement conçu pour le rendre plus facile à utiliser avec son handicap.
Le handicap de Peter Byrne rend difficile la lecture de jeux comme zClancy's La Division. Ces jeux utilisent le pavé tactile du contrôleur pour afficher des cartes et des menus. Ses mains appuyaient souvent sur le bouton, ce qui lui causait des problèmes pendant qu'il tentait de jouer. Frustré, il a contacté Sony pour toute l’aide qu’il pourrait leur apporter. Il n'avait jamais imaginé obtenir un contrôleur personnalisé avec la possibilité de désactiver le pavé tactile.
Alex Nawabi, un employé de PlayStation, a senti l'appel à l'aide de Byrne. Nawabi a dit à Byrne qu'il pourrait trouver une solution au problème. Utilisant des ressources personnelles et des congés, il construit un contrôleur personnalisé qui a désactivé le pavé tactile et ajouté un bouton supplémentaire au contrôleur. Il en a même construit un deuxième au cas où le premier serait endommagé.
Le fait qu'un design mis à jour ait aliéné un joueur de Sony a frappé chez lui avec Nawabi. La solution simple consistant à ajouter un nouveau bouton au contrôleur a résolu le problème. Byrne peut donc jouer confortablement maintenant. Il espère que plus les sociétés de jeux vont se rendre compte que les personnes handicapées sont aussi des joueurs. Avec le secteur en expansion, une approche unique ne fonctionnera pas toujours.