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- Avec le lancement récent de l’expansion numérique de Bioware, «Rise of the Hutt Cartel», de nombreux fans et joueurs fidèles se posent une question assez importante: pourquoi suis-je toujours en train de jouer à Star Wars the Old Republic?
- Nous ne pouvons même pas nous connecter!
- La réponse Subpar.
- La frustration prend son péage.
- Et il y a plus!
Avec le lancement récent de l’expansion numérique de Bioware, «Rise of the Hutt Cartel», de nombreux fans et joueurs fidèles se posent une question assez importante: pourquoi suis-je toujours en train de jouer à Star Wars the Old Republic?
Non, le jeu n’a rien fait pour forcer les joueurs à fuir dans des vaisseaux spatiaux volés tout en évitant les tirs de blasters. Mais ce sont plutôt les actions de Bioware Studio qui ont incité de nombreux joueurs à décider de couper les liens avec ce qui était autrefois considéré comme la star la plus brillante du jeu en ligne.
Nous ne pouvons même pas nous connecter!
Comme de nombreuses entreprises nouvelles dans le jeu en ligne, Bioware a rencontré son lot de problèmes, mais après plus d'un an d'existence, nous nous attendions à ce que, à tout le moins, aucun problème gigantesque de service à la clientèle ne se pose. Après le lancement du patch 1.7.3a, conçu pour traiter une fuite de mémoire de longue date dans le jeu, des milliers de joueurs se sont retrouvés incapables de se connecter à The Old Republic.
Les joueurs ont soit rencontré une erreur «Seule une seule instance de cette application peut être exécutée», soit un blocage de la mise à jour du programme de lancement, ou (le plus souvent) un blocage du bureau dans le fichier swtor.exe. Les joueurs qui tentaient de lancer Star Wars the Old Republic étaient alors bloqués sur leur ordinateur après avoir cliqué sur le bouton "Lecture" du lanceur.
La réponse Subpar.
Quelle a été la réponse de Bioware à ce problème? Des milliers de personnes incapables de jouer à leur jeu! Ils prendraient des mesures rapides pour remédier à ce problème, n'est-ce pas? Faux. Il n'y avait pas de serveur restaurer. Il n'y avait pas de correctif. Le problème persistait pendant 8 jours, alors que les joueurs de la communauté Star Wars travaillaient ensemble pour créer des stratégies de contournement permettant aux autres de jouer au jeu dont ils jouissaient. Même après les rapports de correctifs actuels des joueurs toujours incapables de se connecter existent toujours.
Plutôt que de se concentrer sur la résolution du problème, Bioware a choisi de simplement prendre le travail de sa communauté, de le placer dans un texte jaune et de le poster comme s'il apparaissait qu'il travaillait sur la situation. On ignore s'ils s'attendent à ce que la publication de leur correctif 2.0 (Rise of the Hutt Cartel) résolve le problème ou non. Ce problème persistait depuis le lancement de l’extension numérique de Bioware, ce qui a fait manquer à beaucoup le dernier week-end Double Experience et a coûté aux joueurs en précommande leur temps d’accès anticipé.
La frustration prend son péage.
Même au-delà de cette frustration, de nombreux acteurs ont commencé à couper les liens avec la société pour des problèmes de service à la clientèle. Les rapports de joueurs devant attendre 2, 3 ou même 4 heures en attente pour parler à un représentant du service clientèle sont courants. Ceux qui demandent des remboursements pour leur temps de jeu perdu ou leur extension pré-commandée ont signalé des réactions allant du fait que les représentants du service à la clientèle se moquaient d’eux au transfert à des départements qui n’existent plus. Certains joueurs se voient facturer plusieurs fois par la société pour l'expansion qu'ils ont déjà pré-commandé!
Et il y a plus!
Et ces problèmes sont simplement les plus récents à avoir été mis au jour. Le fait triste est que la liste des bogues connus et des problèmes rencontrés dans le jeu s’étend sur des notes plus longues que les notes de correctif, même pour les mises à jour majeures de Star Wars the Old Republic. Certains d'entre eux sont des bugs connus depuis le lancement du jeu. Ceci et les récents problèmes de connexion et de lancement ont amené de nombreux joueurs à repenser leur position en tant que clients de Bioware Studio.
Les joueurs de Star Wars the Old Republic forment une communauté impressionnante qui s’unissent pour s’entraider et s’aider mutuellement à résoudre les problèmes existants dans le jeu. Nous ne pouvons qu’espérer que Bioware le réalise et s’efforce de résoudre bon nombre de ces problèmes afin qu’ils ne perdent pas une communauté aussi merveilleuse.