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Turbine est surtout connu pour Le Seigneur des Anneaux Online, Infinite Crisis, Donjons et Dragons Online, et L’appel d’Asheron. Ils ont également l'habitude d'employer des fans du jeu pour travailler du côté du service client de la société. Peut-être est-ce une des raisons pour lesquelles ils ont été nommés Dragon Slayer Award de la meilleure équipe de gestion de communauté.
Comme vous l'avez peut-être entendu, les Dragon Slayer Awards ont lieu chaque année. Chaque année, les joueurs peuvent se rendre sur le site jumeau de GameSkinny, Guild Launch, et avoir la chance de voter pour ceux qui, selon eux, méritent d’être reconnus par la communauté des joueurs.
Maintenir une communauté réussie est une tâche difficile. Prenons un moment pour voir comment Turbine s’acquitte de cette tâche.
Responsabilités
Tout d’abord, quelles sont les responsabilités de la gestion de communauté?
Selon Meghan Jenks, une ancienne responsable de communauté de Turbine, les responsabilités d'un responsable de communauté peuvent être décomposées en plusieurs responsabilités importantes.
- Modération et gestion des forums possédés
- Création et gestion de politiques pour nos communautés externes et / ou propriétaires et les employés qui interagissent avec elles
- Interfaçage avec les équipes de développement pour apporter un retour d'information et défendre les intérêts du consommateur
- Rapport sur les statistiques de trafic et autres statistiques spécifiques à la communauté
- Préparation et publication des notes de publication
- Prise en charge de cycles de développement multiples et en cours (alpha, bêta fermée, bêta ouverte, lancement, mises à jour du contenu, contenu téléchargeable, extensions, etc.)
- Contenu éditorial (agendas de développeurs, tutoriels, etc.)
- Soutien aux événements en direct dans le jeu
- Organisation et assistance d'événements réels, par exemple salons professionnels, rassemblements de joueurs, etc.
- Concours et autres activités communautaires (les concours de captures d'écran en sont un exemple)
- Support marketing et communication
- Demander des outils et des fonctionnalités pour nos communautés (forums, réseaux sociaux, wikis) et nos jeux (interface de chat et améliorations, fonctionnalités sociales telles que les listes d'amis, les fonctions de guilde)
- Présentant régulièrement des joueurs et UGC comme des vidéos, des blogs, etc.
- Gestion des sinistres (serveurs en panne, bogue critique détecté, etc.)
Ces tâches sont toutes partagées par l’ensemble de l’équipe de gestion de la communauté. Ensemble, ils créent une communauté réussie et divertissent leurs joueurs et les mettent à jour avec des actualités et un soutien en matière de jeu.
Des médias sociaux
Turbine a une équipe de plusieurs gestionnaires de communauté qui travaillent ensemble pour équilibrer la charge de travail. Les nouvelles sont toujours publiées en premier sur Twitter sur Turbine. Tous les membres de l'équipe peuvent ensuite retweeter les informations à leurs twitters personnels, s'ils le souhaitent. L’objectif est de donner la priorité à Turbine et à la communauté, et non à la célébrité de chaque responsable de communauté.
L’un des jeux les plus populaires de Turbine, Le Seigneur des Anneaux Online, a également été nominé. C’est peut-être parce que LOTR a ses propres Twitter, Facebook et Google+. À partir de là, les fans peuvent obtenir des nouvelles et des mises à jour axées uniquement sur le jeu. Il permet également aux joueurs d’exprimer leurs problèmes et d’obtenir un retour immédiat.
Global
L’équipe de gestion de la communauté de Turbine s’efforce de donner satisfaction aux joueurs. Et ce testament peut être vu à travers leur nomination aux Dragon Slayer Awards. Assurez-vous de consulter le site car le vote se termine le 2 septembreDakota du Nord!