En raison d'une erreur commise par le détaillant britannique Zavvi, certains clients ont reçu une pré-commande gratuite de PS Vita avec Tearaway, même lorsqu'ils n'avaient pré-commandé que le jeu.
Cela s'est passé en octobre, quand Arracher a été publié, Zavvi ayant commandé deux pièces distinctes: l’une exclusivement pour le jeu, au prix de 19,99 £, et l’autre en tant que bundle réunissant une PS Vita et la Tearaway à 169,99 £. Dans un entrepôt confus, les clients qui n’avaient commandé que le jeu avaient reçu l’ensemble complet, leur permettant ainsi d’économiser plus de 100 €.
Dès que le détaillant a constaté son énorme erreur, il a commencé à contacter les clients chanceux pour leur demander de renvoyer les marchandises qu'ils avaient reçues en raison de cette erreur:
"Nous sommes désolés de vous informer que, en raison d'une erreur dans notre entrepôt, nous avons expédié le mauvais produit. Nous vous contactons afin que nous puissions organiser une collecte du mauvais article qui vous sera envoyé."
C'est ce que les clients de Zavvi ont envoyé à leurs clients.
Avec ce message, la plupart de ces clients chanceux ont eu la possibilité de faire des recherches sur ce que la loi dit en ce qui concerne ce type de situation. Ils ont donc répondu en citant les informations suivantes sur les consommateurs:
'Le Règlement sur la vente à distance est très clair à ce sujet. Si des marchandises non sollicitées vous ont été envoyées, vous avez le droit de les traiter comme un cadeau inconditionnel et de les utiliser à votre guise. Vous n'êtes pas obligé de les garder pendant un temps quelconque et vous n'êtes certainement pas obligé de les payer. Toute tentative de paiement (par des moyens menaçants ou autrement) est illégale "
Sur la base de cette citation, de nombreux clients ont simplement décidé de ne pas restituer ce qu'ils avaient obtenu en raison de l'erreur de Zavvi, ce qui a déchaîné les foudres du détaillant, car il a été décidé de menacer ces clients par le biais de cette lettre:
DarkZero a même signalé que certains clients recevaient beaucoup de spam de Zavvi, leur rappelant qu’ils «devaient» renvoyer les biens qu’ils avaient obtenus par erreur, au point d’être envoyés par courriels toutes les heures.
Que feriez-vous si vous étiez l'un de ces clients? Voulez-vous retourner la marchandise?