De nos jours, la plupart d'entre nous connaissent trop bien les trolls. Ils attendent, sautent à la première occasion et tentent de semer le trouble parmi leurs victimes. Cependant, la plupart du temps, le pire que nous ayons jamais eu avec un troll est un mal de tête.
Ce n’est pas le cas pour la plupart des streamers et des YouTubers de Twitch. La plupart du temps, les trolls réussissent à causer des dommages financiers, même mineurs, aux banderoles. Premièrement, un peu de contexte sur la façon dont les banderoles tentent de gagner leur vie grâce au jeu. Les streamers Twitch et YouTubers vivent normalement de quatre sources différentes.
Le premier est un contrat de sponsoring, que seuls les streamers les plus populaires parviennent à obtenir. La seconde vient les abonnements payants. Troisièmement, nous avons des dons. Et enfin, il y a la publicité, qui est incroyablement difficile à trouver.
Bien que vous ayez encore besoin d’un type de suivi pour la plupart de ces options, elles créent au moins un revenu - ou la promesse d’un revenu - pour les banderoles, même à temps partiel. Les dons, cependant, sont généralement ceux où les banderoles moins populaires génèrent la majeure partie de leurs revenus de jeu, s’ils n’ont pas accès à des offres de sponsoring.
Quant aux abonnements, ce ne sont pas les choses les plus faciles à obtenir. Devenir partenaire Twitch n’est pas une tâche facile. Avant de commencer, le streamer doit avoir un auditoire simultané moyen de plus de 500 personnes et être diffusé au moins trois fois par semaine. C’est un obstacle énorme. Un échantillon aléatoire a montré que seulement 34 des 900+ League of Legends les émissions ont attiré plus de 500 téléspectateurs simultanés.
Sur ces 34 personnes, seulement la moitié ont vu plus de 1 000 spectateurs simultanés, ce qui a un impact direct sur le montant que les diffuseurs peuvent générer en diffusant des publicités. (Il existe également le fait que les streamers doivent diviser les frais d’abonnement mensuel de 5 $ avec Twitch. La plupart des rapports la classent à 3/2 $ en faveur du streamer.)
Et c'est là que les trolls entrent en jeu. Normalement, ils tentent de provoquer des perturbations par des propos sexistes, racistes ou homophobes, mais certains le portent à un tout autre niveau. De nos jours, le troll dédié donne de l’argent à un streamer Twitch - généralement entre 50 et 100 dollars, bien que les montants varient - pour ensuite contester l’accusation peu de temps après son traitement.
Cela semblerait être une gêne relativement mineure; ils récupèrent leur argent, et le streamer de Twitch ne le remarque pas trop, probablement légèrement ennuyé du fait qu’ils n’ont pas eu l’argent qu’ils pensaient.
Sauf qu'il y a un peu plus que ça. Vous voyez, la plupart des streamers Twitch et YouTubers traitent leurs dons via PayPal, et c’est là que réside le problème. Lorsque cet argent est remboursé, c'est-à-dire un rejet de débit, les streamers de Twitch doivent payer des frais de traitement, ce qui peut avoir un effet considérable sur leur solde.
Les rétrofacturations sont essentiellement des demandes adressées à des sociétés émettrices de cartes de crédit pour leur demander de rembourser de l’argent donné à une personne par le biais d’une transaction apparemment frauduleuse. Au cours des dernières années, les streamers, dont les activités reposent souvent sur des transactions PayPal, sont de plus en plus frustrés, car les trolls ou les téléspectateurs ont tendance à réprimander leurs opposants.
Cela est possible car PayPal souhaite protéger les utilisateurs contre la fraude. Ainsi, par exemple, quelqu'un pourrait faire don d'une grosse somme avec une carte de crédit volée. Le véritable propriétaire de cette carte a le pouvoir de contester l’accusation s’il peut prouver que quelque chose de sale a été commis. Actuellement, PayPal n’a pas grand chose à dire sur les rejets de débit, bien que leur site Web indique:
«Une rétrofacturation se produit lorsqu'un acheteur demande à son émetteur de carte de crédit d'inverser une transaction déjà effacée. Cela peut signifier qu'un paiement que vous avez reçu sur votre compte PayPal peut être inversé, même si vous avez déjà envoyé la marchandise, ce qui peut bien sûr être frustrant. "
Mais s’ils ne peuvent pas prouver la fraude, l’accusation sera retenue. Au cours des dernières semaines, plusieurs de ces différends ont défrayé la chronique. Prenons le cas de la banderole professionnelle Desmond Etika Amofah, par exemple. Il n'y a pas si longtemps, il a publié une vidéo sur les trolls et leurs débits compensatoires. M. Amofah note dans sa vidéo que ces frais ont un effet plutôt négatif sur les streamers de Twitch. Dans les mots de M. Amofah:
"Pour les créateurs de contenu comme moi et beaucoup d'autres qui souffrent d'un problème comme celui-ci, cela améliore également nos vies puisque tout ce que je fais se fait via PayPal."
Tout au long de la vidéo, il a démontré à maintes reprises à quel point cela pouvait affecter son revenu, à court terme et à long terme. Dans la vidéo (NSFW), que vous pouvez voir ci-dessous, M. Amofah a ajouté:
«Lorsque vous êtes une chaîne plus petite et que vous avez ce problème, vous ne l’avez pas aussi bien que moi. . . PayPal gèle votre compte. Non seulement cela, mais ils peuvent en réalité céder les fonds pour la rétrofacturation et les frais de rétrofacturation, ainsi que pour tout élément supplémentaire sur lequel ils souhaitent virer de l'argent depuis n'importe quel compte bancaire, carte de crédit ou carte de débit liée à votre compte PayPal. "
La vidéo est arrivée alors qu'il devait payer plus de 100 $ en frais de rétrofacturation à cause d'un seul troll qui faisait des dons et les contestait. Ensuite, il y a le cas de Kaceytron, une autre grosse banderole, qui reçoit environ une demi-douzaine de rejets de débit chaque mois, souvent après de petits dons. En 2013, quand elle a commencé à diffuser, elle recevait parfois des dons allant jusqu'à 1 000 dollars US, qui ont ensuite été facturés.
À l'époque, PayPal a gelé son compte après avoir reçu un certain nombre de dons de trolls sur lesquels la société avait décidé de mener une enquête. Après cela, son compte PayPal est resté relativement indemne. Cependant, pendant ces quelques semaines, Kaceytron a ressenti un impact financier majeur. Comme elle l'a dit peu de temps après:
“Cela faisait deux ou trois semaines que je n’ai pas reçu de dons du tout. Cela m'a fait mal au cœur et m'a beaucoup affecté.
Parfois, cependant, les rejets de fonds et les dons peuvent atteindre un niveau énorme. Prenons le cas d'iNexus_Ninja, de son vrai nom Anthony Archer. Il n'y a pas si longtemps, il a essayé d'utiliser cette technique pour récupérer 10 000 dollars en dons au streamer de Twitch, Chance Morris, également connu sous le nom de Sodapoppin. Cependant, la blague a été empêchée lorsque PayPal a rejeté la demande de réimputation et a permis à Sodapoppin de conserver l'argent.
Si la rétrofacturation avait réellement fonctionné, les frais de traitement de Sodapoppin auraient été énormes. (Certains articles disaient à tort qu'il s'agissait de 50 000 $. M. Archer a fait plus de 50 000 $ de dons à des banderoles, mais n'a contesté que ce don de 10 000 $.) M. Archer a ensuite tenté de justifier ses actions en disant au Daily Dot:
«Quelques personnes, ne disant pas de noms, m'ont dit qu'il était déjà riche et qu'il n'avait pas besoin d'argent. Il a une maison à son nom, très riche. Alors j’ai décidé d’essayer de le charger car il n’en avait pas vraiment besoin.
M. Archer a déclaré que la tentative de réimputation de Sodapoppin était la seule fois où il avait tenté de récupérer son argent; ses autres dons n'ont pas été rétractés et aucune demande de paiement n'a été déposée.
À ce jour, Twitch n'a pas semblé se soucier de ces abus de donation PayPal. Ou du moins, ils n’ont tout simplement rien fait à ce sujet. Bon Dieu, ils n’en ont presque rien dit. Cependant, parlant à Kotaku, un représentant de la société a déclaré qu’ils étaient tout simplement incapables de faire quoi que ce soit à ce sujet. Ils ont ajouté qu’ils ne feraient aucun commentaire sur les politiques de PayPal. Cependant, ils ont ajouté qu'ils travaillaient actuellement sur des outils de monétisation intégrés aux applications, ce qui devrait aider les streamers de Twitch à lutter contre ce type d'abus.
M. Amofah, le bombardier qui s'est attaqué à ces types de trolls, a peut-être trouvé une lueur d'espoir, cependant. Il a expliqué à Kotaku qu'après les heures passées au téléphone avec PayPal, il les avait aidés à comprendre comment les rétrofacturations affectaient sa capacité à gagner sa vie. Cependant, cela peut ne pas être le cas pour toutes les streamers. Comme M. Amofah a informé Kotaku de la situation:
«Aussi douloureux que cela puisse paraître, les streamers qui souffrent de ce problème de rejet de débit doivent se faire avoir et essaient de traquer PayPal jusqu'à ce que leurs voix soient entendues. Grand ou petit, cela ne fait aucune différence, et il est regrettable que ce soit la seule option que nous ayons. "
Pour le moment, il semble que les streamers et les YouTubers vont devoir subir le gros des frais de rétrofacturation. Ou alors, ou combattez tous les trolls qui se présentent, ce qui ne fonctionnera peut-être pas bien à long terme. Après tout, ce qu’ils recherchent, c’est une réaction, en particulier une réaction émotionnelle. Tenter d’enlever le gagne-pain d’un streamer n’est qu’un outil pour obtenir la réaction qu’ils recherchent.