Contenu
- Des commentaires devraient être attendus, si ce n'est pas régulier
- Peindre une image et décrire une sensation
- Soyez clair sur votre motivation
- Vous n'êtes pas journaliste (et c'est utile)
Au moment d'écrire ces lignes, je ne suis pas loin d'avoir quitté une guilde de longue date dans l'un de mes jeux habituels. C’était quelque chose que je pensais faire depuis longtemps, mais un peu de discussion interne sur des problèmes au sein de la guilde suffisait à me convaincre que oui, il était temps de partir. Tout cela a beaucoup à voir avec la façon dont les commentaires ont été traités en général, mais cela entre dans un tas de ouï-dire inutiles.
Ce qui m’a fait comprendre, et c’est en partie ce qui a servi de catalyseur, est que la guilde n’a pas (et à ma connaissance, n’a toujours pas) une culture dans laquelle les joueurs ont l’impression de pouvoir donner leur avis. Cela m'a naturellement amené à réfléchir à la manière dont les membres peuvent et devrait faire des commentaires en tant que parties productives du groupe.
Alors, parlons simplement de cela - comment donnez-vous une bonne rétroaction pouvant être entendue et comment définissez-vous vos attentes?
Des commentaires devraient être attendus, si ce n'est pas régulier
Une des choses que j'ai constatées se produit trop souvent dans les guildes, c'est qu'elles visent soit un retour constant, soit un problème. Aucune de ces situations ne fonctionne.
Les commentaires constants ressemblent à des rapports hebdomadaires - dites-nous ce que vous avez ressenti au cours de la semaine ou du mois écoulé, etc. Ce qui pose problème, c'est que vous avez tendance à vous épuiser et à éviter les retours qui ne se produisent pas juste autour de ces intervalles, ce qui signifie que le retour réel que vous avez est assourdi ou empilé. Cela a aussi tendance à créer la pression de dire quelque chose même si vous ne pas avoir quelque chose à dire, ce qui provoque un peu de ressentiment et même l’ennui de résoudre des problèmes.
En revanche, un problème est signalé lorsque personne ne le fait, sauf en cas de problème, ce qui est également contre-productif à long terme. Cela équivaut à ne jamais même regarder une structure pour voir si elle tient sous le poids, en ignorant les fissures jusqu'à ce que le bâtiment s'effondre, puis en reconstruisant à partir des décombres. En reportant toutes les réactions jusqu’à ce qu’un problème devienne énorme, vous n’avez plus jamais besoin de avoir commentaires, car à ce stade, le problème est évident.
L'objectif est plutôt d'avoir un retour de cycle ou de roulement. Dans un groupe assez important, il est judicieux de faire appel à une personne qui gérera les réclamations, qui collectera les problèmes et les exposera aux discussions des agents. Les petits groupes peuvent généralement gérer des discussions démocratiques au fur et à mesure. Ce qui est important, c’est qu’il y ait un flux de commentaires régulier et l’espoir de pouvoir être entendu et discuté, même s’il n’est pas d’accord.
Peindre une image et décrire une sensation
Le retour d'information le plus utile pour les officiers ne consiste généralement pas à raconter des événements spécifiques. C'est à propos de comment la guilde se sent.
S'il y a un débat de butin lors d'un raid, World of Warcraft, cela en soi ne me dit rien si je n'étais pas là. Si vous racontez toute la question dans laquelle vous avez discuté avec Jeff pendant deux heures, cela ne signifie rien pour moi, sauf dans la mesure où je sais que cela s'est passé. Peut-être que vous aviez raison, peut-être que Jeff l'était: vous allez tous les deux présenter la situation comme étant la faute de l'autre personne.
Mais si vous me dites que le problème revient à ne pas se sentir comme si vous pouviez vous opposer à Jeff, cette mérite, surtout si Jeff est un officier d’une certaine capacité.
Lorsque les guildes répriment les discussions avant de se transformer en discussions, elles donnent souvent l’impression que la discussion n’est pas la bienvenue, en particulier lorsque les personnes qui répriment la discussion sont les mêmes personnes avec lesquelles le reste de la guilde n’est pas d’accord. C’est plus utile de connaître et de comprendre que les détails de l’argumentation, parce que cette partie n’importe honnêtement.Vous auriez pu débattre du meilleur jeu de Pokémon ou de graves problèmes de jeu. L’impression de "discussion importune" est donnée de la même manière, et cela a un impact. tout dans la guilde.
N'essayez pas de vous donner une autre chance de gagner une dispute; donnez des commentaires en fonction de ce que la direction de l'argument a fait pour votre état émotionnel global
Soyez clair sur votre motivation
Par définition, il n’existe pas d’opinion impartiale. Mais il existe une opinion clairement biaisée. Il y a du tissage dans des fouilles subtiles à Grand Theft Auto V tout au long d'une revue du jeu sans jamais mentionner Saints Row IV, et puis il y a à dire dès le départ que vous êtes un grand fan de Saints Row IV et en expliquant que vous comparez les deux jeux en service à un point plus large.
Une bonne rétroaction est la même chose dans la mesure où vous ne pouvez pas me convaincre (ou quiconque) qu'il est impartial. C'est partial, ça a toujours été partial, on sait tous que c'est partial. Mais vous pouvez affirmer, dès le début, quel est ce parti pris. Si vous êtes dans une guilde avec un groupe d'officiers qui estiment que tous les événements doivent être commencés et maintenus par des non-officiers, votre déclaration selon laquelle les officiers devraient commencer et organiser des événements peut tomber dans l'oreille d'un sourd, mais personne ne le lit. pourrait être confus quant à vos sentiments sur la question. Cela ne veut pas dire que la guilde s'adapte à vos besoins, mais que vous devez le faire à d'autres personnes pour leur expliquer clairement ce que vous voulez accomplir.
De même, cela implique (et appelle) un plan d'action. Dire que quelque chose est mauvais peut être exact, mais cela ne donne pas une image claire de ce qu'il faut faire ensuite. Énoncer le problème et suggérer un processus qui pourrait réparer Ce problème est plus complexe, mais il est également plus susceptible de produire un changement réel pour le mieux.
Vous n'êtes pas journaliste (et c'est utile)
Après avoir passé six ans en tant que journaliste, je n'aime pas faire des affirmations que je ne peux pas étayer par des preuves appréciables. Si la seule source que j'ai mentionnée aux plans de mise à jour d'un développeur est une déclaration désinvolte d'un an avant son lancement, indiquant que pourrait être pris pour signifier quelque chose, je suis peu susceptible de prendre cela comme une vérité absolue ou même quelque chose de proche de la vérité. Mais c'est totalement inutile de donner des informations aux officiers d'une guilde, parce que quand je le fais, je ne porte pas mon chapeau de journaliste, je porte mon chapeau de joueur.
La raison pour laquelle je le signale, c'est que les gens - y compris moi-même - ont la mauvaise habitude de traiter les réactions et les problèmes de la même manière que les enquêtes que je mène dans mon travail, quand ce n'est vraiment ni nécessaire ni utile. Je n'ai pas besoin de déposer un dossier rempli de preuves sur le bureau des officiers de la guilde, puis de le mettre au défi de le gérer lorsqu'il sera dans les journaux. Il n'y a pas de papiers, il n'y a pas de défense, il n'y a pas de tribunal d'opinion. Ce ne sont que des problèmes que j'ai et des choses que j'ai observées et ressenties, sans le moindre besoin d'une vérification approfondie des faits.
Ne sois pas ce mec. Ne vous trompez pas en pensant que vous pouvez faire irruption avec des accusations et des preuves d'actes divers et ressembler à un fer de lance de la vérité pour la croisade. Vous ressemblez plutôt à un boulot qui essaie de ramasser des commérages sur quelqu'un que vous n'aimez pas, et ce n'est pas utile.
Bien sûr, tout cela est à peu près tout donnant retour d'information. Réellement transaction avec les commentaires est une autre affaire ... et un pour une autre colonne. Mais au moins, vous pouvez être sûr que si les officiers gèrent mal les réactions, tout n’est pas sur votre tête.
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