Community Management Done Right - Andy "Zwill" Belford du nouveau studio d'EA & comma; Jeux Waystone | Jeux | ll4ll.net

Community Management Done Right - Andy "Zwill" Belford du nouveau studio d'EA & comma; Jeux Waystone



Si vous êtes un joueur de MMORPG assez longtemps, vous avez probablement joué à quelques-uns des jeux avec lesquels Andy "Zwill" Belford a travaillé; parmi cette liste sont: Ville des héros, Warhammer Online: l'âge du jugement, Dark Age of Camelot, Ultima Onlineet plus récemment Dawngate.

Pendant que je jouais dans son dernier projet, DawnGateJ'ai été fasciné par la philosophie de l'équipe de Waystone Games dans la gestion de leur nouvelle base de joueurs en croissance rapide. J'ai eu l'occasion de le contacter et de lui poser personnellement des questions à ce sujet.

Les communautés en ligne ont énormément changé ces dernières années. En tant que gestionnaire de communauté avec une expérience aussi vaste, comment avez-vous adapté votre méthodologie en réponse à ces changements?

Andy: "Le rythme auquel les communautés en ligne évoluent est assez hallucinant. Il semble que chaque semaine, une nouvelle plate-forme, une nouvelle technologie ou une nouvelle mode attire l'attention de tout le monde. C'est un défi pour le gestionnaire de communauté de suivre ces changements, cependant, cela fait partie intégrante du concert;).

"Lorsque je me suis lancé dans l'industrie, la communauté a été reléguée au forum et à une activité de jeu, peut-être une discussion occasionnelle sur IRC. La partie la plus gratifiante de notre travail a généralement été lors de spectacles, lorsque nous avons pu interagir face à face avec nos joueurs.

"Ces jours-ci, nous sommes constamment en contact personnel avec nos communautés. Que ce soit via des plates-formes telles que Twitch.TV ou des sites de médias sociaux tels que Facebook, Twitter ou G +, nous favorisons en permanence la conversation et l'engagement avec le En tant que premier utilisateur des flux en direct de développeurs «officiels», d’abord sur Ustream, puis sur Twitch, je suis tout à fait favorable à ces changements. Personnellement, j’adore ces changements et suis toujours à la recherche de nouvelles opportunités pour utiliser les technologies émergentes pour vous engager dans la conversation ".


Dans le passé, vous avez mentionné que la gestion de communauté est un travail 24h / 24, 7j / 7. Vous l'avez même montré lors de discussions en fin de soirée avec la communauté sur des plateformes telles qu'Instant Relay Chat (IRC). Pourriez-vous nous guider à travers une journée de travail typique?

Andy: "L'un des grands avantages de la gestion de communauté est qu'il n'existe pas de journée de travail" typique ". Chaque jour apporte de nouveaux défis, chaque semaine est une nouvelle ruée vers le contenu et les événements et chaque message est une chance de montrer à vos joueurs que vous vous souciez.

"Certaines choses que nous faisons régulièrement? Eh bien, j'ai des rapports hebdomadaires et un suivi que mon équipe a mis en place puis évalué. Nous diffusons actuellement 4 jours sur 7 sur notre canal Twitch, la planification prend donc beaucoup de temps. Ajouter à la planification / exposition de cet événement, la planification et le traitement de la plupart des responsabilités marketing de Dawngate et j'ai un calendrier assez chargé.

"Je suis aussi marié et avec des enfants, alors rentrer à la maison à une heure décente est toujours un objectif. Une fois que les enfants sont au lit, je partage généralement le temps entre la lecture sur le forum, la lecture de Dawngate subreddit, la discussion sur IRC, le temps passé avec la femme. et obtenir un peu de temps de jeu réel. "


L'une des choses les plus intéressantes réalisées par Waystone Games, du point de vue des joueurs, est de mettre immédiatement un visage sur une vaste majorité du personnel de développement, par le biais de leurs propres interactions fréquentes avec la communauté. chaque membre semble presque faire beaucoup de son travail de gestion communautaire. Pensez-vous que l’attribution d’une personnalité à un poste au sein du personnel presque «sans visage» est une direction que l’industrie du jeu adoptera plus largement à l’avenir?

Andy: "Une de mes croyances fondamentales est que vous devez créer une relation personnelle entre les joueurs et l'équipe de développement. Pour que nous puissions avoir un dialogue ouvert et constructif avec la communauté, vous devez d'abord nous voir en tant qu'êtres humains, puis en tant que développeurs. .

"Cela fait des années que je fais cela, alors il est gratifiant de voir que la majorité de l'industrie semble dévier de cette philosophie (bien que je ne revendique en aucune manière la responsabilité de la tendance: p). vous ne donnez pas à nos développeurs les opportunités de communiquer avec vos joueurs, à un niveau personnel, alors vous ratez ce qui pourrait être une relation incroyable développeur / communauté. "


Selon vous, quel est votre moment le plus réussi en tant que gestionnaire de communauté?

Andy: "J'ai des moments vraiment mémorables et des moments difficiles; des éléments qui m'ont aidé à me définir comme gestionnaire de communauté. Je pense que cela fait partie de la joie de ce travail; tout ce que vous faites a une chance d'être mémorable, de faire une différence Je regarde les événements que j’ai organisés, le contenu que j’ai créé ou que j’ai facilité la création et les shows auxquels j’ai travaillé et chaque fois que je vois un lien personnel s’établir, quand je vois des joueurs aussi passionnés par le jeu, je travaille sur, ce sont mes meilleurs moments. "

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