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Les joueurs qui ont pré-commandé le contrôleur Steam ont rencontré des dégâts lorsqu’ils ont essayé de le coupler à leur ordinateur Mac. Parmi toute une série de problèmes techniques, le contrôleur Steam n’a aucune fonctionnalité avec les Mac, même si Valve l’a promis dès le départ.
Pour compenser leur gaffe, Valve offre aux utilisateurs concernés le "Valve Complete Pack", qui représente toute leur bibliothèque de jeux et comprend des versions passées, présentes et même futures. Quel mouvement fort pour un petit problème qui aurait pu être résolu avec des remboursements.
Problèmes inattendus
Lorsqu'il s'agit d'utiliser le contrôleur Steam sur un Mac, il n'enregistre pas d'émulation de manette de jeu. Valve recommande aux clients qui ont le problème Mac d’opter pour le client bêta Steam pour permettre l’émulation du clavier et de la souris. Quant à l’émulation de la manette de jeu, Valve espère qu’elle commencera à fonctionner dans quelques semaines à mesure de la publication des mises à jour.
Mais les problèmes ne s'arrêtent pas là. ils se développent jusqu'à Steam Link, qui est censé autoriser la diffusion en continu via Valve. Il est également prouvé qu’il est incompatible avec les Mac.
Faire un bon choix d'affaires
Clairement, Valve devait faire quelque chose pour remédier à cette situation désastreuse. Quand il s’agissait de prendre des décisions, Valve était l’un des plus forts de loin dans son domaine. En acceptant l'erreur logicielle du contrôleur de vapeur et de Steam Link, ils ont montré leur dévouement à leurs consommateurs à un degré comparable à celui de nombreuses sociétés de jeux. Donner le «Valve Complete Pack» aux utilisateurs concernés n’est pas une décision de EA ou de Sony.
Si l’on considère leur décision du point de vue d’une entreprise majeure, cela montre beaucoup le succès de leur entreprise en tant qu’institution financière. On ignore combien d'utilisateurs de Mac ont été affectés par les problèmes logiciels, mais Valve finira certainement par perdre des revenus en distribuant des jeux gratuits. Mais ils perdraient probablement beaucoup plus de clients s'ils ne faisaient pas quelque chose de grand.
En examinant la décision du point de vue des relations publiques, Valve a définitivement séduit le cœur et la loyauté de ses clients en étant aussi audacieux.
Pensez-vous que Valve a totalement testé la compatibilité de son prototype sur toutes les plateformes? Ont-ils eu raison de donner le "Valve Complete Pack"? Partagez votre opinion sur ce déménagement d'entreprise audacieux.