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Le joueur suivant craint que New Eden Open Les prix étant restés impayés au bout de six mois, je me suis efforcé de savoir ce qui s'était passé.
Avec le tournoi terminé en décembre 2012 et Own3DLes prix promis ayant été liquidés au début de février, le PCC semblait prendre son temps pour résoudre le problème.
Un défi de service client
L’enquête sur les forums EVE montre que, le 1er mars, CCP Dolan a donné l'explication suivante pour les retards en cours:
«Nous avons été retardés par quelques problèmes plutôt gênants pour déterminer qui était réellement propriétaire de certains comptes du tournoi.
Au moins la moitié des factures seront émises aujourd'hui, et si je ne les termine pas toutes, le reste sera envoyé lundi. »
EVE en ligne les joueurs peuvent être notoirement gardés sur leur identité et ont souvent plusieurs comptes EVE.
Cependant, deux semaines se sont écoulées et les demandes du forum concernant le lieu de paiement se sont poursuivies. Les défis de la banque internationale semblaient avoir mis à mal les meilleurs plans du CCP Dolan:
«J'ai essayé de tout préparer pour que notre département financier puisse payer tous les prix en même temps et leur éviter un mal de tête. Il semble de plus en plus que ce plan était probablement un vœu pieux, surtout compte tenu du chevauchement des élections au CSM.
Soyez assuré que tout le monde va recevoir son prix. Je ferai probablement une série de prix avec tous ceux qui m'ont donné des informations correctes et conformes à ce qui leur avait été demandé dans leurs courriers. Je serai ensuite assis pour traiter tous les cas spéciaux avec tout le monde (probablement immédiatement après le fanfest). "- CCP Dolan, 14 avril 2013
Aucune résolution
Un mois plus tard, le fil de discussion sur le forum continuait à être rempli de participants au tournoi mécontents et non rémunérés. Même le personnel du PCC impliqué dans le tournoi commençait à se tordre la main, avec EVE TV Director CCP Loxy pesant dans:
«Ce fil est franchement embarrassant, toutes mes excuses pour celles qui attendent encore que ce problème soit résolu. Demain est un jour férié en Islande, mais j’examinerai la situation vendredi matin et posterai une mise à jour ici avant la fin de la journée. Je continuerai aussi à le faire jusqu'à ce que ce soit réglé. "- PCC Loxy, 8 mai 2013
La participation de CCP Loxy a conduit à la révélation que "Sur ~ 75 personnes éligibles pour une part du prix, seules quelques-unes ont effectivement rempli les factures correctement."
Il semblait donc que le problème reposait en grande partie sur les gagnants, qui ne fournissaient pas les détails nécessaires pour remettre le prix. Néanmoins, CCP Dolan et CCP Loxy ont persévéré:
«Nous allons prendre ceux-ci, plus ceux que nous pouvons sauver pour financer lundi (En raison de la fête nationale hier, il y a beaucoup de personnel qui n'est pas ici aujourd'hui), ainsi que le responsable du service clientèle afin d'obtenir ces paiements. traité le plus tôt possible.
Il était à noter que certains gagnants semblaient demander des méthodes de transfert très particulières, un spectateur du forum étant prêt à renoncer totalement à son argent si celui-ci ne pouvait pas être attribué comme monnaie du jeu. Selon le PCC, Loxy, les autres n'avaient toujours pas été en contact. Un courriel ultérieur contenant des instructions plus explicites a été promis et CCP Loxy s'est engagé à veiller à ce que les factures reçues ultérieurement soient traitées sur une base hebdomadaire.
Cependant, malgré des efforts redoublés, il faudrait encore un mois avant qu’une résolution ne soit trouvée ...
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