Contenu
- Clarifions ce que Valve fait vraiment ici
- Distributeurs, prenez note - voici comment un marché numérique devrait être exécuté
- Les devantures de consoles ont également besoin d'une transparence
Dans un geste audacieux, mais sans surprise, décisif de la part de Valve, le distributeur a décidé que l’image ne faisait pas tout. L’équipe à l’origine de la plus grande vitrine de jeux numériques au monde a récemment lancé une page qui regroupe le nombre de demandes d’assistance Steam reçues et traitées chaque jour. Et beaucoup de fans en font un brouhaha.
Cela semble être un petit geste démesuré, non? Vous vous dites probablement: "Bien sûr, Valve a beaucoup de tickets d’aide à régler ... alors quel est le problème de cette page?"
C'est une évaluation juste, mais il y a beaucoup de choses à faire au sujet d'une entreprise qui tente activement de faire preuve de responsabilité et de générer de la transparence entre elle et ses utilisateurs.
Clarifions ce que Valve fait vraiment ici
Le distributeur numérique ne décompose pas seulement les statistiques pour indiquer le nombre exact de tickets reçus par l’équipe Steam à un moment donné, mais il précise également combien il est possible de réaliser, ce qui permet aux utilisateurs de Steam de voir le volume de travail effectué. les deux côtés du spectre.
C’est un concept qui semble un peu déplacé - et à juste titre. Malgré les progrès réalisés en ce qui concerne la commodité du consumérisme numérique, les pouvoirs en place n'ont jamais donné à leurs clients autant d'informations sur ce qui se passe dans les coulisses. Les efforts qu’ils déploient pour protéger les joueurs qui maintiennent leur activité en vie passent souvent inaperçus.
En bref, Valve est plus transparent avec ses utilisateurs de Steam que n’importe quel autre grand chien de l’industrie à l’heure actuelle. Et c'est une bonne nouvelle pour nous.
Cela est particulièrement vrai lorsque vous examinez spécifiquement les demandes de remboursement. Le jeu étant un passe-temps coûteux, les joueurs aiment s'informer sur les achats potentiels avant de dépenser leur argent durement gagné. Là où nous devrions normalement compter sur les avis et le sentiment de la communauté pour nous aider à prendre ces décisions, Valve nous donne de nouvelles idées qui nous permettront de nous informer encore plus. Voir le nombre de demandes de remboursement reçues pour un jeu spécifique est une information puissante qui peut vraiment dire aux joueurs s'ils en auront pour leur argent - et c'est une chose rare dans un secteur qui semble être plus ardu que jamais auparavant.
Distributeurs, prenez note - voici comment un marché numérique devrait être exécuté
Existe-t-il un risque que la publication de ces informations affecte négativement les marges bénéficiaires de Steam à long terme? Certainement. Mais les risques encourus en valent la peine pour la bonne volonté que cela va créer entre vendeurs et acheteurs. Et il y a beaucoup d'autres entreprises qui devraient faire de même.
Nintendo est un excellent exemple ici. Les pratiques de distribution numérique des Big N ont fait défaut à bien des égards depuis un certain temps. Ses plates-formes eShop actuelles ne proposent aucun système de gestion de compte permettant des transferts ou des copies de sauvegarde de jeux. Et il y a un manque total de conservation qui fait que bon nombre de grands jeux passent inaperçus, surtout s'ils ne disposent pas du budget marketing ou de l'aide promotionnelle de Nintendo. Pour résumer, les acheteurs de l'eShop ne sont pas au courant des commentaires des utilisateurs qui ont été au cœur des pages de magasin de Steam. La communauté est sans importance et les acheteurs qui la composent en souffrent.
Pour résumer, les acheteurs de l'eShop ne sont pas au courant des commentaires des utilisateurs qui ont été au cœur des pages de magasin de Steam. La communauté est sans importance et les acheteurs qui la composent en souffrent.
Je ne dis pas que Nintendo devrait (ou devrait) mettre en œuvre quelque chose d'aussi transparent (et éventuellement préjudiciable pour le profit) que le suivi des demandes de remboursement de Valve. Mais au minimum, un nombre de téléchargements ou quelque chose de similaire serait un bon début, juste pour que les joueurs puissent voir comment les autres joueurs réagissent à un jeu particulier. L'eShop pourrait même s'inspirer de l'actuel Miiverse et mettre un fil sur chaque page de magasin afin de permettre aux utilisateurs d'engager une discussion positive ou négative sur les jeux vendus.
Cela pourrait créer une relation et un niveau de transparence jamais atteints auparavant entre Nintendo et ses utilisateurs de la boutique en ligne.
Mais ne jetons pas toute l'ombre sur Nintendo. Aussi emblématique que soit la société, la distribution numérique est encore relativement nouvelle. Nous allons donc tourner notre regard consumériste vers les deux autres géants de la distribution numérique, Microsoft et Sony.
Les devantures de consoles ont également besoin d'une transparence
Microsoft et Sony proposent actuellement des abonnements premium qui donnent à leurs joueurs l’accès à un certain nombre de jeux multijoueurs en ligne et à des ventes exclusives. Et bien que PlayStation Plus et Xbox Gold soient des services novateurs, aucun d’eux n’a fait grand-chose pour servir le consommateur du mieux qu’il le pouvait.
Les abonnements Plus et Gold ont beaucoup de potentiel pour être quelque chose de plus, comme un accès garanti au support technique de niveau 2 pour tout ce qui ne va pas avec le fonctionnement de votre système, par exemple. Enfer, même donner un accès exclusif à un arriéré de jeux pouvant être transférés en numérique est une chose pour laquelle nous pourrions tous avoir du mal à dépenser quelques dollars de plus - au moins quelque chose de plus que ce que nous avons déjà et qui est inclus dans les membres.
L’une des omissions les plus criantes entre Steam et ces deux devantures de boutique sur console est l’absence de coordination entre les utilisateurs et la possibilité de communiquer aux autres utilisateurs des informations en retour sur un produit ou un service.
Certes, vous pourriez dire que les groupes de communautés proposés par Sony et Microsoft vont dans la bonne direction, mais qu’en est-il de quelque chose comme Green Light? Ou des jeux avec leurs propres pages de magasin où les joueurs peuvent participer à un congrès spécifique du titre et des divers sujets qui leur sont associés?
Les libertés que Valve vous accorde lorsqu'il s'agit d'exprimer vos pensées sur ces forums constituent un autre avantage que nous ne verrons pas dans les deux autres magasins. Et ce n'est pas non plus un manque de modération de la part de Valve, qui sait parfaitement ce qu'ils accordent.
Sony et Microsoft sont bien trop occupés à faire la différence entre les rôles de publiciste et de spin-doctor pour envisager ces options; Ces deux sociétés estiment que leur seul moyen de réussir consiste à contrôler le plus possible l’influence des joueurs afin d’empêcher le consommateur de s’en échapper.
La ligne est certainement tracée quelque part, et je suis tout à fait consciente que les détenus ne peuvent pas être chargés de gérer l’asile, mais l’avancée de Valve nous a donné matière à réflexion et nous devrions tous y réfléchir. De Nintendo à Microsoft en passant par Sony et un peu plus de transparence dans les statistiques telles que les lecteurs concurrents, les remboursements et les workflows - et même l’engagement de la communauté dans les forums natifs - serait un changement bien accueilli.