Microsoft se trouve dans une autre situation difficile en raison de problèmes techniques dans sa console Gen actuelle. Les acheteurs récents du système se plaignent que c'est trop bruyant à leur goût.
Microsoft a eu sa part de problèmes de matériel technique dans le passé. La 360 avait le fameux «anneau rouge de la mort» qui laissait de nombreux joueurs incapables d'utiliser leur console et diminuait leur temps de jeu de qualité. Il n’est donc pas étonnant que la dernière console ait son lot de bogues, en particulier au début du cycle de la console. C’est normal car c’est une période où le matériel est testé et où l’on découvre des problèmes qu’il faudra régler.
Cependant, les rapports des systèmes Xbox One avec ce nouveau problème montent en flèche. Après que le prix ait chuté à 399 $ avec une offre groupée autre que Kinect, de nombreux clients ont déclaré que leur achat était trop bruyant. Le son a été décrit comme un «gémissement de bobine», qui est particulièrement important pour les cartes graphiques sur PC, certains ont déclaré que le gémissement était minime et quelque peu ignorable. D'autres ont affirmé qu'ils pouvaient l'entendre d'une plus grande distance, hors de leur chambre, et qu'il aurait même été dit «plus fort qu'un réfrigérateur».
Certains joueurs sont entrés dans les détails, ceux qui ont surveillé le système pendant que le bruit se produisait. Dans les forums de support Xbox, les joueurs ont déclaré que lorsque le système consommerait moins d'énergie, les sons «bourdonnants et cliquetants» commenceraient, mais lorsque le système ferait plus, le son disparaîtrait. Certains ont mentionné des cas de “son de disque dur bizarre au démarrage et à l’arrêt”. La connexion du périphérique Kinect supprime complètement le son de la console, bien que ce ne soit pas toujours le cas.
Un porte-parole de Microsoft a abordé ce problème:
"…. Cela n'affecte ni la sécurité ni les fonctionnalités du système, nous demandons aux clients qui estiment en être la cause de contacter le support technique Xbox. À la demande de nos clients, nous échangeons ces consoles contre de nouveaux systèmes."
Ces problèmes techniques semblaient arriver à la veille d'une nouvelle phase de rejets dans le monde, dans laquelle certains détaillants ont déjà eu des retours de clients. Après plusieurs retours et plaintes similaires, certains magasins ont même été invités à ouvrir certains Xbox Ones uniquement pour découvrir que le même problème existait dans tous.
Microsoft tente de remédier à la situation au bon moment, mais certains clients sont déjà trop rebutés par le problème:
«J'ai annulé mon pré-commande pour Destiny et je l'ai obtenu pour ma ps4. Je le ferai pour tous les jeux multi-plateformes et je ne garderai la Xbox que pour Halo et Gears of War. Si tout le monde fait ça, M $ le sentira à la dure ... "
Tous les joueurs concernés et voulant prendre le remplacement peuvent contacter le support Xbox pour échanger les unités défectueuses. Pour plus d'informations sur le problème, consultez le forum d'assistance Xbox sur la situation afin de suivre son évolution.