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Le Seigneur des Anneaux Online est un MMO assez populaire, en partie grâce à la base de fans de Tolkien. Récemment, LOTRO a été nominé par les fans de Guild Launch pour le Récompenses du Dragon Slayer. Ils sont prêts pour la meilleure équipe de gestion de communauté.
La gestion de communauté est un aspect important de toute entreprise de jeu vidéo, car toute la base des bénéfices repose sur le fait de disposer d’une base de fans. La bonne équipe de direction pour la communauté peut faire ou défaire votre jeu.
Gardant cela à l’esprit, examinons ce qui constitue l’équipe de gestion de la communauté de LOTRO.
Gazouillement
Twitter pourrait potentiellement être une communauté de médias sociaux difficile à aborder étant donné que le nombre de caractères dans chaque tweet est restreint. Prenez également en compte le fait que, souvent, il est suggéré aux entreprises de conserver des tweets d'environ 20 caractères au-dessous du montant maximal afin de permettre aux abonnés et aux fans de retweeter ou de citer facilement des messages sans rien couper d'important.
Le compte Twitter de LOTRO a créé avec succès un environnement dans lequel les fans peuvent facilement interagir avec leur équipe LOTRO Twitter pour obtenir de l'assistance, des questions, des mises à jour, etc. Ils répondent constamment aux questions, problèmes et tweets de leurs fans.
Ils veillent également à utiliser des hashtags, et en particulier leur propre marque: #LOTRO. Non seulement ils appliquent ce hashtag à la quasi-totalité de leurs propres mises à jour (à l'exception des commentaires), mais l'équipe surveille également qui d'autre utilise ce hashtag et tente de répondre à toute question que les fans poseront avec le tag que leur pseudonyme Twitter pourrait ne pas être attaché à.
En outre, ils relient également les mises à jour de vidéos YouTube à leurs tweets, qui non seulement s’engagent à un niveau plus personnel, mais attirent également les internautes vers les autres communautés qu’ils offrent.
Les forums
Les forums viennent de recevoir une mise à jour aujourd'hui (1er août) et sont officiellement répertoriés sur le site Web principal. Ils ont une interface agréable avec des catégories logiques couvrant presque tous les aspects du jeu: jeu, jeu de rôle, support technique et autre, mises à jour, etc. Contrairement à certaines autres plates-formes, les forums permettent vraiment davantage d’engagement des fans, ainsi que de l’engagement entre fans.
Facebook et Google+
À l'instar de leur compte Twitter, la page Facebook et la page Google+ de LOTRO sont spécialement dédiées aux mises à jour de la communauté, des jeux et des problèmes techniques. Contrairement à Twitter, il a le potentiel pour plus d'engagement et des mises à jour plus longues. LOTRO capitalise ses mises à jour de statut en incluant des images et des vidéos.
Ils publient également des informations importantes, telles que le redémarrage du serveur, dans plusieurs langues. Enfin, l'équipe de gestion de Facebook s'assure également qu'il existe des liens vers toutes les autres communautés.
À la fin de la journée, quand vous vous installez dans votre maison Hobbit pour la nuit, LOTRO fait un excellent travail en couvrant les actualités, les mises à jour, le support et l'engagement auprès de multiples communautés de fans.