Contenu
La dernière fois que j'ai parlé de vos commentaires, il s'agissait de donner des commentaires qui valaient la peine d'être obtenus. Le problème est que les meilleurs commentaires au monde ne serviront à rien lorsque vous aurez affaire à des officiers qui ne se soucient pas vraiment de ce que vous avez à dire. Vous pouvez décrire tous les problèmes d'aplomb et d'esprit d'une guilde, fournir un plan sans faille pour les résoudre, et même ajouter un guide rapide de cinq minutes pour perdre du poids et gagner de l'argent en mangeant du gâteau - si les officiers ne lisent pas et ne se font pas assimiler cela, tous ces commentaires sont immédiatement inutiles.
Alors regardons les choses du côté de l'autre moitié. Vous êtes responsable, vous avez des retours, et c'est très probablement (disons même définitivement) le côté négatif des choses. Votre groupe a des problèmes. Comment pouvez-vous prendre ces commentaires et les utiliser comme une ligne directrice solide pour faire mieux?
Tuez votre ego
Si vous êtes officier d'une guilde, votre objectif premier et prioritaire devrait être de rendre la guilde la meilleure possible. Cela peut très bien être que c'est mieux sans que vous le dirigiez nulle part.
Personne n'aime entendre ou penser cela. Je vais m'avancer et dire que personne ne verse du sang, de la sueur et des larmes dans une guilde dont ils se moquent. Vous voulez faire partie des succès de la guilde, pas de ses échecs. Mais si vous voulez vraiment que la guilde soit dans le meilleur état possible, cela signifie que vous devez être prêt à définir votre ego et à faire ce qu'il y a de mieux pour le groupe, pas seulement pour vous-même.
Parfois, la meilleure chose à faire est de partir et / ou d’abandonner votre responsabilité. Peut-être que vous n'en pouvez plus, qu'il y a peut-être une crise de confiance et qu'aucun des membres ne fait plus confiance aux officiers, peut-être avez-vous des problèmes personnels à régler en premier. Rien de tout ça compte.Si vous voulez devenir officier, cela signifie que vous acceptez également tacitement l’idée que vous deveniez peut-être superflu ou inutile, et vous devriez accepter cela comme un signe de démission.
En termes plus simples, si vous étiez membre plutôt qu'officier, vous sentiriez-vous plus en confiance si vous traitiez avec des officiers qui démissionnent facilement au besoin ou avec des officiers qui ont même refusé de donner suite à l'idée? Parce qu'on dirait que tout cela est un exercice pour alimenter les ego.
Reconnaître le rôle de la perception
L'un des points que j'ai soulevés dans la colonne précédente est que les sentiments comptent un peu plus que les faits, car lorsqu'il y a un problème majeur dans une guilde, ce qui compte est ce que les gens perçoivent davantage que ce qui se passe réellement. Même si le problème auquel la guilde est confrontée est tout à fait un problème de perception, il n'en reste pas moins un problème réel.
Si quelque chose, cela rend votre travail un peu plus facile. Si le problème principal est que les joueurs ne se sentent pas comme si les officiers agissaient réellement sur leurs commentaires, vous pouvez le contrer en le faisant. Il est difficile de classer les événements. Discuter au sujet de détails est risqué, mais lorsque vous êtes coincé dans une situation où les gens sont mécontents d'Action X, vous devez simplement vous assurer de ne pas le faire.
La perception change lentement, mais elle est assez simple à faire, et il peut parfois être changé en rien de plus qu'un simple acte simple. En tant qu'officier, votre travail consiste en partie à gérer les perceptions et à donner aux joueurs du groupe une main stable. Si la guilde dans son ensemble ne fait pas confiance aux officiers, cela signifie que la confiance doit être rétablie et l'une des premières étapes consiste à réduire et à gérer les attentes et les perceptions.
En théorie, au moins, tout le monde dans la guilde veut que la guilde réussisse et réussisse. Il est important de reconnaître à quel point la façon dont les gens voient la guilde et les officiers en particulier dépend de la manière dont ils sont perçus, et comment le manque de confiance en soi perturbe complètement le processus. S'il y a un manque de confiance en soi ou un problème de perception majeur qui pèse sur les chefs collectifs métaphoriques de la guilde, aucune bonne action ne pourra y remédier. De même, si tout le monde perçoit que tout va bien, de très nombreux faux pas peuvent être traités sans problème.
Méfiez-vous des absolus
"Nous ne ferons certainement pas cela" est probablement la pire chose à dire quand vous avez affaire à des commentaires.
Tous les commentaires ne sont pas bons. Il est tout à fait possible que le groupe malheureux de votre guilde qui émet des commentaires veuille des choses qui soient tout à fait en désaccord avec le gros de la guilde, ou qu'il soit basé sur un groupe de fauteurs de troubles et de mécontents qui aiment faire de l'argent. Mais même dans ce cas, le fait de regarder les retours et de les jeter hors du contrôle ajoute du carburant au feu, fermant allègrement toute discussion en faveur de la froide certitude de "absolument impossible".
Au lieu de cela, une meilleure option consiste à discuter des réactions des officiers et des membres de la guilde. Au lieu de dire que quelque chose ne va absolument pas se passer, examinez ce qui est demandé et discutez pour savoir si c'est pour le mieux pour la guilde ou non, et combien d'autres joueurs ont le même sentiment. S'il ne s'agit que d'une poignée de mécontents, vous pouvez parfois résoudre le problème à tout moment.
Plus précisément, cependant, quelle que soit la manière dont les agents ont utilisé pour régler les problèmes jusqu’à présent, ne semble pas fonctionner comme prévu. Vous avez une méthodologie en place pour gérer les problèmes, mais elle n’atteint pas cet objectif. C'est faire le contraire. Déclarer que vous n'allez absolument pas faire quelque chose remonte au problème de perception, en envoyant le message que même si votre approche pour gérer les choses n'a pas fonctionné Ainsi loin, vous vous en tiendrez quand même et ça va marcher finalement.
Ou, pour être un peu plus direct, cela dénote une certaine inflexibilité qui est un moyen aussi sûr de fermer la cohésion du groupe que toute autre chose.
Il est difficile de trouver des solutions parfaites à un problème, et il est souvent un travail complexe lorsque vous recevez beaucoup de commentaires négatifs. En tant qu'officier, il est facile de confondre négativité sur la façon dont la guilde est gérée avec négativité sur vous en tant que personne. Mais si vous êtes responsable, votre travail consiste à aller au-delà et à fournir des solutions utiles et un environnement positif au reste de la guilde. Cela signifie que vous devez donner la priorité aux solutions solides et aux attentes du reste de la guilde par rapport à ce qui vous fait sentir le meilleur de votre temps en tant qu'officier.
Si vous êtes plus préoccupé par vos sentiments que par le fait de faire de la guilde un meilleur endroit pour les joueurs, les gens ont peut-être raison de ne pas faire confiance aux officiers après tout.
Profitez de la colonne Guide de guilde? Tenez-vous au courant avec notre nouveau compte Twitter @GuildGuide!