Contenu
- Tout d'abord, qu'est-ce qu'une équipe de gestion de communauté?
- À quoi ressemble Blizzard en tant qu'équipe de gestion de communauté?
- En conclusion...
Guild Launch fait son travail Récompenses du Dragon Slayer et Blizzard est l'un des nominés dans la catégorie des meilleures équipes de gestion de communauté. Blizzard a été créé en 1994 et propose depuis des jeux axés sur la qualité. Vous pouvez reconnaître certaines de leurs séries de jeux populaires: World of Warcraft, Diablo, et StarCraft. Ils ont fourni aux fans divers objets de collection, ainsi que des vêtements, des bandes dessinées, des mangas, des figurines d'action, des romans, etc.
Tout d'abord, qu'est-ce qu'une équipe de gestion de communauté?
Une équipe de gestion de communauté est responsable de la gestion efficace des ressources et des problèmes. Ces personnes sont généralement des volontaires et des parties prenantes. Pour être clair, ils sont ne pas service client. Dans une communauté de jeu, ce sont les personnes qui répondent aux questions courantes de la FAQ, ainsi que des opinions et des nouvelles sur les forums de la communauté. Ils font de leur mieux pour veiller à ce que les clients obtiennent des réponses à leurs questions et leurs problèmes et les règlent avec le service clientèle.
À quoi ressemble Blizzard en tant qu'équipe de gestion de communauté?
Une plainte d'un client, Umumaru, a déclaré que:
"Leur travail consiste à sourire et à supporter, indépendamment de la faute du client. Ils leur disent ce qu'ils veulent entendre (et ne prétendons pas que Blizzard ne nous fait pas cela) pour qu'ils s'en aillent."
Zarhym, un responsable de communauté, a déclaré ne pas être de cet avis et a également rappelé à la personne que ces préoccupations devaient être prises en charge par le service clientèle, car les responsables de communauté, bien que liés au support client, se concentrent principalement sur les relations publiques de la société.
Zarhym a répondu à un point important:
«L’engagement de la communauté est l’un des éléments les plus importants de notre travail. Nous ne pouvons pas être des membres actifs de la communauté, nouer des liens personnels avec la communauté et maintenir un dialogue de deux jours dans des discussions qui tournent largement autour d’expériences subjectives et opinion, si notre travail consiste à "sourire et le supporter."
Il encourage les gens à venir sur les forums pour discuter des commentaires positifs et négatifs sur Blizzard, mais en restant raisonnable. Leur rôle dans la communauté est de se concentrer sur le gameplay et la philosophie des jeux, plutôt que sur les problèmes techniques, et de rapporter les commentaires de la communauté au support client. L’équipe de gestion de la communauté se concentre vraiment sur les personnes en tant qu’êtres humains plutôt que sur un problème à résoudre. Dans leurs réponses, vous pouvez voir que la personne prend le temps d'expliquer son point de vue à la personne qui se plaint et de la rendre aussi satisfaite que possible du service fourni par l'entreprise.
En conclusion...
Blizzard semble faire un travail décent pour maintenir leurs communautés. Ce sont des personnes assidues qui maintiennent l'organisation de la communauté, suivent le rythme des sites de fans, rédigent des articles de prévisualisation du contenu et bien plus encore. Bien sûr, il y a quelques améliorations à apporter, mais personne n'est parfait.